Zu diesem Buch

Der Trainingszirkel "Betriebliche Kommunikation – Konflikte bewältigen" ist Bestandteil des Dortmunder Kommunikationstrainings (DokoTrain) von TU & CJD Dortmund, das mit jungen Erwachsenen in der beruflichen Ausbildung durchgeführt wird. Entstanden ist das Dortmunder Kommunikationstraining im Rahmen der Alphabetisierungsdekade der Vereinten Nationen und dem Programm des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF).

Zielsetzung des Dortmunder Kommunikationstrainings ist die Förderung der beruflichen Handlungskompetenz bei lernbeeinträchtigten jungen Erwachsenen unter besonderer Berücksichtigung von funktionalem Analphabetismus. Die lernfeld- und berufsorientierten Aufgaben innerhalb des Trainingszirkels sollen eine Förderung und Weiterentwicklung der Lese- und Schreibkompetenz sowie der Fähigkeit zur Mündlichen und Technisch-Visuellen Kommunikation insbesondere im beruflichen Handlungskontext unterstützen.

Ausgehend von den persönlichen Kompetenzen der Lernenden werden die kommunikativen Aspekte der jeweiligen Themenfelder anhand von Aufgaben mit unterschiedlichen Niveaustufen behandelt. Den thematischen Schwerpunkt bilden in diesem Lernzirkel Konflikte am Arbeitsplatz. Anhand von Kundengesprächen, Hörtexten und Rollenspielen soll den Lernenden ein reflektierter Umgang im Falle von betrieblichen Konfliktsituationen aufgezeigt werden. Das Entschlüsseln von Ich- und Du-Botschaften und das 4-Ohren-Modell einer Nachricht bilden – neben der Bearbeitung betrieblicher Voraussetzungen von Kündigungen und dem Thema Mobbing – den inhaltlichen Kern des DokoZirkels.

Der Inhalt

Vorwort · Einleitung · Übersicht über die Stationen · Übersicht Niveaustufen · Zirkelpass · Trainingszirkel (Station a: Was ist ein Konflikt?; Station b: Konflikte am Arbeitsplatz; Station c: Das Beschwerdemanagement; Pausenstation; Station d: Konflikte positiv auslegen; Station e: Die Kündigung – Rechte und Pflichten; Station f: Mobbing; Abschlussstation) · Lösungsteil · Glossar · Materialpool · Literaturverzeichnis/Abbildungsverzeichnis